Política de Reembolso
En Service Accessories & Manufacturer, S.A. de C.V. (en adelante, "SAME"), nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos, devoluciones o cambios de productos adquiridos a través de nuestros canales de venta autorizados, sitio web y aplicación.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas directamente con SAME, ya sea en línea o por medio de nuestros ejecutivos de ventas. No aplica a productos adquiridos por medio de distribuidores o terceros no autorizados.
2. Condiciones generales para reembolso o devolución
Podrá solicitarse un reembolso o devolución en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta fallas de fabricación o daños durante el envío.
- Error en el envío: Si el producto recibido no corresponde al solicitado o presenta características diferentes.
- Cancelación de pedido: Si el cliente solicita la cancelación antes del envío del producto.
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos abiertos o usados, salvo por defecto de fábrica comprobado.
- Consumibles (cartuchos, tóners, refacciones, etc.) que hayan sido instalados o parcialmente utilizados.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Productos que no cuenten con su empaque original y accesorios completos.
3. Plazos para solicitud
El cliente deberá reportar cualquier anomalía o solicitar reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
En caso de defectos de fábrica detectados posteriormente, aplicarán los términos de la garantía del fabricante.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
- Enviar un correo a info@same.com.mx con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluir:
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada del motivo.
- Evidencias fotográficas o de video, si aplica.
- Nuestro equipo de Servicio al Cliente evaluará el caso y dará respuesta en un máximo de diez (10) días hábiles.
- Si procede, se coordinará la recolección del producto o se indicarán los pasos para su devolución.
- Una vez recibido y validado el estado del producto, se emitirá el reembolso o reemplazo según corresponda.
5. Método y tiempos de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago, pudiendo demorar hasta 15 días hábiles posteriores a la aprobación.
6. Costos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en los casos de error imputable a SAME o defectos de fabricación.
Si el cliente devuelve un producto sin causa atribuible a SAME, deberá cubrir los costos de recolección y reenvío.
7. Productos en garantía
Los productos que presenten fallas técnicas después de su uso deberán gestionarse bajo los términos de la garantía del fabricante.
8. Contacto
Para cualquier aclaración o seguimiento sobre una solicitud de reembolso o devolución, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@same.com.mx
- Teléfonos: (81) 8386 8313 y (81) 1334 1204 al 08
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México).
9. Modificaciones a la política
SAME podrá actualizar esta Política de Reembolso conforme a cambios legales o de operación. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web www.same.com.mx.
Última actualización: Marzo de 2025